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无缝墙布销售如何消除客户异议?

发布日期:2017-02-10 11:24浏览:

    销售就是一个不断解决客户问题,消除客户异议,最终走向成交的过程,那么无缝墙布销售如何消除客户异议?     在整个过程中,如何有效地解决客户的异议至关重要。对于销售人员来讲,需要具备弄清楚顾客产生异议的原因并找到解决问题的具体办法的能力,不论是从思维还是语言上都需要有针对性地修炼。
    顾客异议处理的禁忌
    直接反驳  向顾客直接说NO,是销售中的大忌;先理解再化解才是销售的王道。
    简单粗暴  对客户提出的问题简单地说NO或者说YES,都是对客户不负责任,极容易引起顾客的反感。
    故意回避  故意回避客户的问题,会加深顾客对导购人员的反感,反而增加顾客的疑虑。
    顾客异议处理攻略
    1、以理服人
    对于在理的语言,顾客往往都会点头同意,即使表面没有什么表示,但心中也默默地认可。所以,面对顾客提出异议,导购要尽量使用准确、合理、有凭有据的语言与顾客沟通。沟通时需要注意的是,语言一定要有逻辑性和系统性,语气要委婉,态度要真诚,从而达到以理服人的目的。
    2、以事实服人
    俗话说“事实胜于雄辩”,有力的事实,比任何漂亮的语言都更具有说服力。在遇到顾客提出异议的时候,如何能拿出数据、成功案例、资质证明等来展示给顾客,处理顾客异议就变得简单得多。
    3、以情动人
    人心都是肉长的。在销售中,特别是遇到顾客异议处理时,打感情牌是一种不错的方法。顾客总是愿意与那种真诚、热情、有爱心、愿意替别人着想的销售人员打交道。在销售中,导购人员每一分的付出与投入,都会被顾客看在眼里,记在心上。
    站在顾客的角度,替顾客想问题,会迅速地拉近和顾客之间的距离。与其交流感情,建立信任,顾客很多的问题就已经不是问题。顾客买东西不怕价格贵,就怕买贵。如何让顾客相信他付出的就是最低价,这才是关键。所以,拿出有力的事实比语言更有力度。常用的方法有向顾客展示其他顾客成交的单据、成交的记录以及公司统一下放的价格制度。


文章来源:林之缘无缝墙布

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